سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
ثقتك في كل خطوة. في شوزار، بنضمن إن تجربتك تكون بريميوم زي أحذيتنا بالظبط.
افحص قبل ما تقبل
عشان نضمن شفافية كاملة، عندك الحق إنك تفتح وتفحص جزمتك قدام المندوب قبل ما توقع أو تدفع. لو المنتج ما وصلش لتوقعاتك في لحظة الاستلام، تقدر ترفض الأوردر في نفس اللحظة — مفيش رسوم، مفيش أسئلة.
نافذة الاسترجاع والاستبدال (14 يوم)
في شوزار، رضاك هو أولويتنا. عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام تطلب فيهم استرداد كامل أو استبدال مقاس، وده بيديك راحة بال تامة.
- الشرط: المنتجات لازم ترجع في حالتها الأصلية، نظيفة ومش متلبسة، مع كل الباكدج والتاجز الأصلية.
- الرسوم: للاسترجاع والاستبدال، العميل بيتحمل رسوم الشحن.
طريقة وجدول الاسترداد
- الطريقة: المبالغ بترجع بأمان عن طريق المحافظ الإلكترونية (زي فودافون كاش) بعد ما فريقنا يستلم ويفحص المنتج المرتجع.
- الجدول الزمني: عملية الاسترداد بتكتمل خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج، عشان نضمن تجربة شفافة وموثوقة.
نافذة الاستبدال (14 يوم)
لو المقاس مش مظبوط، بنقدم خدمة استبدال سهلة ومريحة:
- المدة: عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام تطلب فيهم استبدال مقاس.
- الإجراء: هنبعت مندوب لبابك ياخد المنتج ويوصلك المقاس الجديد خلال 1-2 يوم عمل.
شروط الاسترجاع والاستبدال
للحفاظ على معايير "الجودة البريميوم" بتاعتنا، كل المنتجات المرتجعة لازم تستوفي المعايير دي:
- غير ملبوسة ونظيفة: الأحذية لازم تكون مش متلبسة ونعلها نظيف تماماً (من غير استخدام خارجي).
- الباكدج الأصلي: لازم يشمل بوكس شوزار الأصلي والتاجز والإيصالات وكل الإكسسوارات.
- من غير تلف: المنتج لازم ما يبينش عليه أي تجعد أو تلف.
رسوم شحن الاسترجاع والاستبدال
- الاستبدال: العميل بيتحمل رسوم الشحن الثابتة (80 جنيه).
- المنتجات المعيبة: في الحالة النادرة لوجود عيب تصنيع، شوزار تتحمل كل رسوم الشحن للاستبدال. يرجى التواصل مع فريق الدعم لبدء الإجراء.
إزاي تبدأ طلب استرجاع أو استبدال
تواصل مع فريق الدعم المتخصص عندنا عشان تبدأ طلبك:
- الإيميل: [email protected]
- المعلومات المطلوبة: برجاء تبعت رقم الأوردر وصور لحالة المنتج.